Hulpverlener Rosanne helpt kwetsbare Amsterdammers met een hulpvraag
Rosanne Ankersmit (36) is ambulant hulpverlener bij Zorgeloos Ambulant. Dagelijks bezoekt ze Amsterdammers met complexe problemen: schulden, psychische klachten, verslaving en de uitputting die komt door jarenlange stress.
“Eigenlijk komen we gewoon bij mensen achter de voordeur,” vertelt Rosanne. “Kwetsbare Amsterdammers, om het zo maar te zeggen, met een hulpvraag. Wat die hulpvraag is, dat loopt enorm uiteen. Van financiële problemen tot het zoeken van een dagbesteding, psychosociale ondersteuning of hulp bij het aanvragen van fondsen.”
"Niet iedereen is sociaal even handig"
Directe hulp
Het werk is vaak ad hoc en meestal hebben mensen direct hulp nodig. “Soms is het echt brandjes blussen,” licht Rosanne toe. “Het gaat om mensen die sociaal niet altijd even handig zijn en daardoor ook problemen hebben in de buurt of op het werk. Dan ben jij degene die probeert het op te lossen. Iemand die voor hen in de bres springt.”
Volgens Rosanne werd de situatie voor veel mensen nijpender tijdens de energiecrisis. “Toen de gasprijzen zo enorm stegen, is het voor heel veel mensen echt misgegaan,” zegt ze. “Sindsdien zie je het aantal hulpvragen toenemen – zeker als het gaat om noodzakelijke zorg.”
Toenemende problemen
Toch ziet Rosanne als hulpverlener niet per se nieuwe problemen, maar vooral dat bestaande problemen erger worden. “Alles is gewoon duur geworden. De boodschappen zijn duur. Waar je eerst met zeventig euro leefgeld misschien prima rond kon komen, kun je daar nu nog maar een paar dingen van kopen.”
Daarbij komt dat veel mensen vastlopen in het systeem. “Lees zelf maar eens een brief van de Belastingdienst,” zegt ze. “Die zijn bijna niet te begrijpen. Laat staan als je hoog in je emotie zit of een licht verstandelijke beperking hebt.”
‘Groot fan’
Goede hulp maakt volgens haar een wereld van verschil. “Het is toch heel anders als een hulpverlenende organisatie voor je belt en zegt: ‘Ik wil een regeling treffen’ of ‘ik wil een aanvraag doen’. Dat werkt gewoon anders dan wanneer je zelf moet bellen. Veel mensen kunnen dat niet goed verwoorden.”
Over het Noodfonds Amsterdam is Rosanne duidelijk: “Ik ben groot fan. Het kost wat papierwerk, maar daarna gaat het snel. Je weet snel waar je aan toe bent. En alles wordt netjes geregeld. Dat is echt fijn werken.”
Een nieuw matras voor Dennis uit Amsterdam Noord
In de ‘De Banne’, de noordelijkste uithoek van Amsterdam, bouwt Dennis (47) aan een nieuw leven. Na jaren van verslaving, dakloosheid en persoonlijke uitdagingen heeft hij een vaste plek en brengt hij clean zijn dagen door. Mede door een gift van Noodfonds Amsterdam kon hij een nieuw matras aanschaffen.
“Soms slapen mensen op de grond. En dan denk ik: dit is Amsterdam”
Serap Yanmaz-Saracoglu werkt bij Buurtteam Slotervaart. Al zeven jaar spreekt zij dagelijks met Amsterdammers die vastlopen. Soms komt ze achter een voordeur waar het probleem schrijnender is dan verwacht.